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凈化市場環境提升服務品質 微山湖景區打響“游客滿意”旅游品牌

2019年11月19日10:25  來源:齊魯網·閃電新聞  作者:亓順峰 賈鑫 胡振華

旅游業被譽為“朝陽產業”,也是促進居民消費、提升經濟發展的新興產業之一。近年來,濟寧市微山縣緊緊圍繞湖區這一富美旅游資源,在全縣范圍內開展了旅游市場秩序專項整治,凈化了旅游市場環境,提升了旅游服務品質。

初冬時節,天氣尚好,位于微山湖腹地的微山島景區內,秀色怡人的環境吸引了許多游客登島游覽,不少大學生也來此寫生作畫。“這是第一次上微山島,這里的景色非常好看,船也非常有特色,然后就選擇在這里畫一艘白色的船。”山東建筑大學學生王薇告訴記者,從專業角度來說,微山島上有很多景物可以成為作畫的對象。“像停靠在岸邊的船,從不同的角度不同的內容就可以畫好幾副畫,還有漁民養的魚鷹,還有其他一些有特色房子,非常多,島上可以畫的內容。”

現在的微山島景區風景秀麗,可在當初,靠山吃山靠水吃水的微山島景區卻是亂象叢生,景點設置不規范,私拉載客等現象屢禁不絕。“我們微山島景區四面環水,從各個方向乘船都能進島,島上,居民、老百姓和游客混雜,管理存在很大的困難。”微山縣文化和旅游局副局長唐金濤表示,在景點景區方面,多種經濟成分存在,也是造成景區難管理的原因之一。“一個是我們旅游集團國有的成分,還有私人企業成立公司開發的景點,在周邊的湖邊上,還有一些農村合作社私自開發的經營點,所以多種成分存在著,也造成管理難度非常非常大。”

針對景區存在的種種問題,微山縣聯合旅游、工商、物價、港航(海事)、公安等多個部門,近年來專門開展了碼頭秩序及交通工具、景區周邊區域旅游秩序、餐飲酒店欺客宰客及黑導游等問題的專項整治活動,同時制定微山島景區資源整合方案,依據“一體整合,分類推進”的原則,按照國有、混合、民營等不同類型,分別采取不同策略,加快整合微山島景區資源進度。“對于島內一些私設的、不規范的經營點,我們組織當地政府和旅游管委會和文旅執法局、市場監管局等部門進行拆除,引導旅游從業者從事餐飲、民宿等行業進行規范服務,提升他們的服務水平。”唐金濤告訴記者。

“通過治理之后,現在路面也很整潔了,原來私自拉客的現象也是杜絕了。”在景區附近干超市的劉慶國笑著告訴記者,自己這些年親眼見證了景區旅游秩序的好轉。”現在秩序很好了,外地的游客來了也很高興,也很滿意。我們作為商鋪,生意也比原來好了,人流量也大了,來的人越多,我們的效益也就越好了。”

在做好微山島景區旅游市場秩序規范整改的同時,微山縣還對微山島景區旅游道路、旅游碼頭等進行改造,新建或改造一批生態旅游廁所,并加大規范管理的力度;同時進一步完善游客中心的服務功能,加快智慧景區的規劃建設,提升景區的智慧旅游服務水平。

“今年以來,我們做了大量的市場調查,通過游客反饋信息,我們景區優化了旅游線路,在服務大廳咱增設了自動售賣機,在通往景點的線路包括停車場增設了標識牌,包括車輛進島,我們也做了很好的引導,確保游客進得去、出得來、不滯留,提高了游客滿意度。”微山島旅游度假區管委會市場開發辦主任張山峰表示,針對旅游旺季,景區在售票處還專門開設居民通道、散客通道和團隊通道,盡可能減少游客購票等待時間,分檢分售。“同時我們還在景區售票處、志愿者導引臺免費發放景區的導覽圖,方便游客游覽我們微山島景區。”

今年,微山縣把微山湖旅游區創建國家5A級景區作為任務目標,在持續提升景區景觀質量的同時,建立了常態化的監督監管機制,把屬地管理、部門聯動、行業自律,各司其責、齊抓共管的綜合監管機制,進行制度化、長效化。“我們倡導文明旅游,組織志愿者救援隊開展各種各樣的旅游志愿服務活動,在景區一方面為游客提供安全舒適的旅游環境,同時,以我們微山人文明熱情的志愿服務,讓游客感到溫暖與關懷,打響了“微笑微山 游客滿意”的旅游服務品牌,維護好微山湖旅游良好的對外形象。”微山縣文化和旅游局局長褚新告訴記者。

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